Szállítás
A kézbesítés egyeztetésében külön szerepe van az Ön által megadott adatoknak és az üzlet visszaigazolásának. Így a cím és a szállítás feltételei még a végleges megerősítés előtt összevethetők.
Az Ön által megadott adatok
A teljes szállítási címet a rendelés megerősítésekor kérjük. Készüljön a címzett nevével, az irányítószámmal, a településsel, az utcával és a házszámmal, valamint a cím pontosításához szükséges további részlettel. Az első kapcsolatfelvételhez a rendelési űrlapon teljes név és érvényes telefonszám szükséges. E-mail-címet kiegészítő elérhetőségként adhat meg. Küldés előtt ellenőrizze ezeket, hogy a kézbesítésről egyeztetni lehessen Önnel. Az űrlap megjegyzése nem helyettesíti a teljes cím későbbi pontosítását.
Az üzlet által tisztázott feltételek
Az adott célcímhez egyeztetjük, milyen kézbesítési lehetőség áll rendelkezésre, milyen módon történhet az átadás, jár-e szállítási díjjal, és milyen időzítés várható. Ezeknek a részleteknek a végleges megerősítés előtt kell egyértelművé válniuk; a kosár termékösszege önmagában nem határoz meg szállítási feltételt. A feldolgozás hétfőtől szombatig 10:00–19:00, vasárnap 11:00–16:00 között történik. Ha nem kapott választ, vagy egy már elküldött adatot javítana, az üzlet Kapcsolat oldalon szereplő e-mailes vagy telefonos csatornáján jelentkezzen. Adjon rendelési hivatkozást, ha van, és egyeztesse a változtatás átvezetését.
Fizetés
A fizetés részleteit a rendelés megerősítése előtt beszéljük meg. A kosárban eközben külön ellenőrizhető, mennyit tesz ki a kiválasztott csomagok ára.
A fizetés módjáról előre egyeztetünk
A rendelkezésre álló fizetési módot és a teljes összeget a végleges rendelési megerősítés előtt tisztázzuk. Ekkor a kiválasztott termékek mellett az esetleges, előzetesen egyeztetett szállítási díjnak is ismertnek kell lennie. A weboldal nem fogad online fizetést. Az űrlap elküldésével nem történik bankkártya- vagy bankszámlaterhelés. A sikeres küldés üzenete a rendelési adatok továbbításáról tájékoztat, nem a fizetés teljesítéséről.
A csomagárakból áll össze a termékösszeg
Minden feltüntetett ár a megnevezett teljes kiszerelésre vonatkozik, magyar forintban, HUF pénznemben, Ft jelöléssel. A kosár a csomagárat a kiválasztott darabszámmal szorozza meg, majd összeadja a tételeket. Egy kosárbeli darab egy teljes csomag, nem egyetlen kapszula. A Termékek összesen sor a terméktételek értékét mutatja. A végleges fizetendő összeghez az előzetesen egyeztetett esetleges szállítási díj is hozzátartozik. Ha a számítás vagy valamely fizetési részlet kérdéses, a Kapcsolat oldalon található elérhetőségen kérjen pontosítást még a megerősítés előtt.
Visszaküldés és reklamáció
Más lépéssel indul egy visszaküldés, egy cserekérdés és egy sérült küldemény bejelentése. Válassza ki az ügyének megfelelő helyzetet, és készítse elő az érintett termék adatait.
Hogyan jelezheti a visszaküldési szándékot?
Visszaküldéssel kapcsolatban az üzlet e-mail-címén vagy telefonszámán jelentkezhet; mindkettőt a Kapcsolat oldalon találja. Nevezze meg a terméket, írja le a visszaküldés okát, és közölje a rendelési hivatkozást, ha rendelkezésére áll. A csomag feladása előtt kérje el az ügyéhez tartozó teendőket és azt a címet, ahová a termék küldhető. A kapcsolattartási cím helyett mindig az egyeztetett visszaküldési útmutatást kövesse.
Mi a teendő, ha cserét szeretne?
Cserekérdésnél mondja el, melyik termékről van szó, és milyen változtatást szeretne. A rendelési hivatkozás, ha van, segít az eredeti tételek megtalálásában. Az üzlettel tisztázza, milyen megoldás lehetséges az adott ügyben. Ne induljon ki automatikus cseréből vagy előre ismert feladási eljárásból. A következő lépést, az esetleges visszaküldést és annak címét a kapott útmutatás alapján egyeztesse. Ez a tájékoztatás nem korlátozza az alkalmazandó fogyasztói jogokat.
Sérült vagy másik termék érkezett?
Téves terméknél írja le, mit rendelt, és melyik készítményt kapta helyette. Sérülésnél különítse el, hogy a külső küldeményen, a termék csomagolásán vagy magán a tartalmon tapasztalt problémát. Az e-mailes vagy telefonos bejelentéshez adja meg az érintett tételt, a rövid problémaleírást és a rendelési hivatkozást, ha elérhető. Az üzlet az adott helyzethez tartozó további teendőkről ad útmutatást, az alkalmazandó fogyasztói jogok figyelembevételével.